Online-Medienmanagement

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Um weiterhin erfolgreich zu sein, sind Medienunternehmen heute gezwungen, sich den Herausforderungen der digitalen Revolution zu stellen. Constanze Sigler zeigt, wie Medienunternehmen mit Hilfe des Dienstleistungsmanagements erfolgreich den Schritt zum Online-Dienstleister gestalten kApnnen. Auf Basis eines Dienstleistungsmodells fA¼r Online-Medien werden dabei folgende Aspekte beleuchtet: Kundenorientierung, Dienstleistungsstrategie, Service Engineering und Produktion, Personalmanagement, Marketing und QualitActsmanagement. Sie kombiniert dabei wissenschaftliche AnsActze mit einer Vielzahl an praktischen Beispielen und kurzen Fallstudien.Zeithaml, V.A., 1981: How Consumer Evaluation Processes Differ between Goods and Services. In: Donnelly, J.H./George, ... Marketing Association. Zeithaml, V.A./Bitner, L.L./Gremler, D.D., 2008: Services Marketing, 5th Edition, McGrawHill.


Title:Online-Medienmanagement
Author: Constanze Sigler
Publisher:Springer-Verlag - 2011-01-30
ISBN-13:

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